Инфографика отчета об исследовании «Влияние COVID-19 на отношение и поведение клиентов», подготовленное компанией Dunnhumby Korea (Даннхамби, Корея)
Согласно опросу, проведенному компанией Dunnhumby, занимающейся анализом данных о клиентах, южнокорейские потребители больше обеспокоены COVID-19, чем потребители в других странах мира, а также являются крупнейшими пользователями онлайн-сервисов питания.
В опубликованном в четверг отчете об исследовании, озаглавленном «Влияние COVID-19 на отношение и поведение клиентов», Южная Корея была определена как страна с наиболее обеспокоенными вспышкой COVID-19 потребителями, при этом респонденты заявили, что их личные финансы ухудшились во время пандемии.
В опросе приняли участие 8000 потребителей из 20 стран, затронутых COVID-19, - около 200 респондентов из шести азиатских стран, десяти европейских стран и четырех стран Северной и Южной Америки.
Даннхамби ранее проводил три онлайн-опроса на ту же тему - в марте, апреле и мае. Четвертый опрос проводился с 28 августа по 3 сентября.
Согласно отчету, по состоянию на сентябрь 53 процента южнокорейских респондентов заявили, что они обеспокоены COVID-19, что на 8 процентов больше по сравнению с мартом, когда страна заняла пятое место в списке.
По словам представителей компании, на результат повлияло резкое увеличение числа подтвержденных случаев и введение более строгих мер социального дистанцирования уровня 2.5 с середины августа.
После Южной Кореи Бразилия была страной с самым высоким процентом обеспокоенных клиентов - 42 процента. За ними следуют Малайзия, Испания и Мексика с 31 процентом.
Однако в целом процент потребителей, обеспокоенных COVID-19, снизился во всем мире с 34 процентов в марте до 22 процентов в сентябре, сообщила компания.
Кроме того, южнокорейские потребители занимают первое место среди пользователей служб доставки еды и онлайн-покупок продуктов, при этом 60 процентов респондентов заявили, что пользовались этими услугами. По данным компании, это на 33% и 32% выше соответственно, чем в среднем по миру.
«По мере продолжения экономического спада, вызванного COVID-19, давление, связанное с расходами на продукты питания, и потребности клиентов во высоком соотношении «цена-качество», будут расти», - сказал генеральный директор Dunnhumby Korea Дэвид Квон.
«Однако, несмотря на сложную ситуацию, большинство южнокорейских потребителей по-прежнему уделяют внимание качеству. Это означает, что розничным торговцам необходимо понимать покупательское поведение и предпочтения клиентов, предлагать индивидуальное обслуживание, чтобы обеспечить новый опыт и удовлетворение».
Автор: Чо Хэрим (herim@heraldcorp.com)