(123рф)
Хотите получить работу? Ваше следующее собеседование при приеме на работу может быть с роботом.
По мере того как приложения на основе искусственного интеллекта набирают популярность в разных отраслях, он все чаще используется в управлении персоналом.
Согласно опросу, проведенному рекрутинговой компанией Saramin, в 2022 году почти 2 из 3 местных компаний заявили, что программы рекрутинга с использованием ИИ помогли им сэкономить время и человеческий труд.
В настоящее время ИИ в основном используется рекрутерами, чтобы сэкономить время и дать больше шансов большему количеству кандидатов, просматривая гораздо больше резюме и интервью. Эксперты говорят, что хотя программы ИИ не заменят человека полностью, использование этой технологии открывает огромный потенциал человеческих ресурсов.
«(Собеседования с ИИ) представляют собой комбинацию уже существующих собеседований и тестов на пригодность. Это не замена существующим (собеседованиям), а добавляет к ним новый слой», — сказал Сол Мин Джун, который работает рекрутером и читает онлайн-лекции об интервью с ИИ.
Потребность в инструментах рекрутинга, основанных на ИИ
Появление инструментов найма, основанных на ИИ, совпало с изменением тенденции найма в Южной Корее. В течение многих лет групповой набор был стандартом на корейском рынке труда, где рабочие места в основном закрывались в течение определенного периода времени. Теперь все больше компаний обращаются к непрерывному набору персонала, и это означает, что они принимают резюме всегда.
Изменение схемы найма привело к тому, что менеджеры по персоналу были перегружены шквалом резюме и собеседований.
Чтобы удовлетворить потребность в удаленных интервью и снизить нагрузку на HR, все больше компаний обращаются к инструментам ИИ, таким как Viewinter HR, инструмент для интервью с ИИ, созданный лабораторией Genesis. Согласно опросу, проведенному лабораторией Genesis, 91 процент из 204 менеджеров по персоналу заявили, что после пандемии их компании начали постоянно нанимать сотрудников, поскольку групповые собеседования стали небезопасными, и что 37 процентов из них заявили, что рассматривают возможность установки инструментов, основанных на ИИ.
Как ИИ-интервью стало тенденцией?
В любом месте и в любой момент интервьюируемый может включить компьютер и начать отвечать на вопросы ИИ, глядя в камеру и четко говоря в микрофон.
Процесс оценки кандидата занимает всего несколько минут, при этом программа искусственного интеллекта производит конкретную оценку собеседования с помощью балла Behavior Even Interview, который измеряет как качество ответа, так и мягкие навыки, представленные интервьюируемым.
Будучи свободным от физических ограничений, таких как время и место, что фактически снижает стоимость найма, ИИ-собеседования могут проводиться с большим количеством кандидатов на работу, что позволяет компаниям рассматривать больше соискателей.
«Собеседования с ИИ могут показаться дополнительным стрессом для соискателей, поскольку им нужно подготовиться к поиску работы еще кое-чем, но ИИ может быть причиной, по которой вы получите эту работу», — говорит Юк Гын Сик из лаборатории Genesis, которая предоставляет ИИ-программы по управлению человеческими ресурсами, включая интервью с ИИ для местных компаний.
Юк Гын Сик, генеральный директор HR-подразделения Genesis Lab (Genesis Lab)
Нынешний сотрудник Hyundai Motors по фамилии О, который прошел несколько собеседований с ИИ, прежде чем получить работу, вспоминает: «В начале напрягало, но чем больше к этому готовился, тем больше стал предпочитать это обычным собеседованиям».
Еще одно потенциальное преимущество, по словам Юка, заключается в том, что ИИ может беспристрастно оценивать интервьюируемых – независимо от того, пришли они первыми или сотыми – по одному и тому же критерию.
Может ли ИИ ошибаться?
Тем не менее остается много опасений и критических замечаний в отношении рекрутинга с использованием ИИ.
Говоря о недавнем опыте интервью с ИИ, сотрудник Kia Motors по фамилии Ли поставил под сомнение достоверность оценки ИИ, критикуя его якобы произвольные критерии.
Еще одна проблема заключается в том, что некоторые инструменты искусственного интеллекта затрудняют объяснение оценки, что делает невозможным для компаний рассказать человеку, почему он не подходит для этой работы.
В 2020 году общественная группа подала административный иск против государственных организаций, которые использовали инструменты набора персонала с использованием ИИ - за то, что они не объяснили соискателям, почему их не наняли. Суд встал на сторону гражданской группы, и организации не смогли поделиться алгоритмом – они сами не понимали, по какой критерии он действовал.
В связи с этим Genesis Lab подчеркнула важность открытости алгоритма, что каждая оценка, сделанная ИИ, должна быть объяснима, и что ИИ не должен быть единственным инструментом оценки.
«Люди ошибочно полагают, что ИИ «призывает» к подбору тех или иных кандидатов, но это неправда. Люди в отделе кадров могут изменить решение по любой причине, поэтому последнее слово остается за ними», — сказал Юк, добавив, что все интервью с ИИ записываются, поэтому рекрутеры могут воспроизвести интервью.
Пример оценки интервью с ИИ, проведенного с помощью Viewinter HR (Genesis Lab)
Можно ли научиться побеждать ИИ?
Затем возникает вопрос, может ли ИИ оценить искренность интервьюируемого. «Системы еще недостаточно совершенны, чтобы обнаруживать все виды мошенничества», — говорит Сол.
ИИ — это не детектор лжи, — говорит Юк из Genesis Lab. Когда система обнаруживает нечестную игру, она оставляет флажок, к которому рекрутеры могут вернуться к записанным кадрам, чтобы определить, правда ли это или нет.
Точно так же некоторые выражают обеспокоенность по поводу того, что опрошенные делятся стратегиями борьбы с ИИ в своих сообществах.
Инструкторы и ютуберы, которые читают лекции по этим стратегиям, становятся все более популярными, а некоторые предлагают платные лекции.
Вопрос в том, работают ли эти стратегии? Ответ заключается в том, что это зависит от инструмента интервью с ИИ, используемого компанией.
В случае программ, которые имеют набор одних и тех же вопросов, можно научиться превзойти программу, потому что есть только один ответ и критерии, на которые нужно ориентироваться.
Тем не менее, программы ИИ, которые настраиваются для каждой компании, имеют разные вопросы и критерии, а это означает, что невозможно угадать точный рецепт.
Тем не менее, кажется, что у интервью с ИИ есть технические ограничения, которые выходят за рамки достоверной оценки.
По опыту О, оживление обстановки и громкая речь помогают интервьюируемым повысить свои оценки. «Мне сказали, что медленная и громкая артикуляция принесет всем хорошие баллы на собеседованиях с ИИ. Как только я последовал совету, все стало легче», — сказал О.
«Как и в любом обычном интервью, практика делает результаты интервью с ИИ лучше. Начните практиковаться перед камерой, и вы будете звучать более уверенно. Стратегия с практикой не выходит за рамки этики», — сказал Сол.
На этом изображении показаны онлайн-лекции об интервью с ИИ (Holix)
Перспективы ИИ в HR
«Возможность оценивать и прогнозировать потенциал — это суть ИИ, к которому можно применить от поиска наиболее подходящего кандидата до ежегодной оценки эффективности. В принципе, все, что требует оценки людей, может сделать ИИ», — сказал Юк.
Разработчики утверждают, что с помощью того же алгоритма ИИ может проводить оценку производительности, дополнительно обучать сотрудников, оценивать успеваемость и даже предсказывать выход сотрудников на пенсию.
Компании могут выборочно внедрять доступные инструменты искусственного интеллекта для удовлетворения своих потребностей. Они могут использовать ИИ для просмотра резюме, проведения интервью, проверки на плагиат, отслеживания мошенничества или даже оценки интервьюеров.
Сол также считает, что инструменты ИИ незаменимы в HR, особенно при проверке резюме и CV.
«Скоро мы увидим растущую роль ИИ в рекрутинге, а технологии станут достаточно изощренными, чтобы заменить личные собеседования», — сказал Сол.
Юк видит, что в ближайшем будущем роль ИИ в HR будет расширяться и что он будет использоваться не только при найме, но и при обучении сотрудников и общего руководства.
«Основная функция ИИ — оценивать потенциал, поэтому ИИ сможет помочь в любой оценке людей», — сказал Юк.
Автор Пак Сун Чжу (soongjoopark@heraldcorp.com)
Comments