Сервисы «сделаем все, что вы хотите» набирают популярность на фоне опасений по поводу безопасности и условий работы
Когда 34-летний Ли Мин Хо получил положительный результат на COVID-19, самой непосредственной заботой его молодой семьи было получение еды и припасов. Вместо того чтобы звонить своим родителям, Ли решил использовать так называемое «приложение для выполнения поручений» на своем телефоне.
«Мне просто нужно было несколько вещей из местного магазина, и я не хотел беспокоить других людей. Поэтому я попросил курьера забрать продукты и оставить их у моего порога», — сказал он.
В эпоху социального дистанцирования мобильные приложения, которые решают повседневные задачи, стали быстрорастущей отраслью в Корее. Так называемые «приложения для поручений», которыми управляют в основном начинающие компании, зафиксировали рекордные объемы продаж за последние два года пандемии коронавируса.
Годовой доход Anyman подскочил с 1,4 млрд вон (1,16 млн долларов) до 2,4 млрд в 2020 году и 2,6 млрд в прошлом году. «Hae-ju-sae-yo (Пожалуйста, помогите)» в настоящее время имеет 250 000 пользователей в месяц и был загружен 650 000 раз, а его доход в марте удвоился по сравнению с февралем.
Эти мобильные приложения миниатюрны по размеру по сравнению с гигантами приложений для доставки еды, такими как Baemin, Yogiyo и Coupang Eats, но их отличает спектр услуг.
Пандемический бизнес
Их услуги варьируются от доставки еды до покупки продуктов, уборки дома, работы по дому, установки и / или сборки бытовой техники, ухода за детьми, ухода за пожилыми людьми, репетиторства, борьбы с вредителями / грызунами и даже «услуг по доверенности», что означает выполнение определенных ролей, назначенный клиентом. Одним из таких случаев, недавно освещенных местными СМИ, был 47-летний одинокий мужчина, который просил человека сопровождать его в больницу для проведения эндоскопии.
Скриншот мобильного приложения «Хэ-джу-сэ-йо (Пожалуйста, помогите)»
Многие из этих приложений существовали еще до пандемии, но обязательные карантинные программы для сдерживания распространения COVID-19 изменили то, как люди используют эти приложения.
На данный момент эти услуги являются удобным решением для пациентов с COVID-19, которым не разрешено выходить за пределы места карантина.
Доставка лекарств составляет 30 процентов услуг, предоставляемых Hae-ju-sae-yo, 60 процентов из которых были запросы на доставку наборов для тестирования на COVID-19 на дому. Чо Хён Ён, генеральный директор Hae-ju-sae-yo, сказал, что «стоять в очереди к кабинам для тестирования на COVID» и «забирать лекарства из больницы после дистанционного осмотра» — это новые формы обслуживания, которые появились во время пандемии.
Желающие воспользоваться приложением могут установить его на свои телефоны и нажать на ближайших к себе «помощников». Нажав запрос, можно проверить область знаний помощников и ввести тип услуги, которую вы хотите запросить, местонахождение, форму оплаты, время обслуживания и плату за услугу.
Большинство из них являются помощниками на неполный рабочий день. Студенты, домохозяйки и даже некоторые офисные работники - которые составляют 6 процентов в Hae-ju-sae-yo - регистрируются в приложении, чтобы подрабатывать. Компания заявила, что самый высокооплачиваемый помощник зарабатывает 6 миллионов вон в месяц.
Сотрудник детского сада в Кванджу передает ребенку набор для домашнего тестирования на COVID-19, 2 марта (Рёнхап)
Люди выстраиваются в очередь у импровизированных кабин для тестирования на COVID-19 возле Сеульского вокзала в четверг (Ренхап)
Опасения остаются
Несмотря на удобство, относительно новый бизнес сопряжен с риском, касающимся безопасности как пользователей, так и помощников от потенциальных преступлений.
В августе 2021 года 31-летний мужчина использовал приложение для выполнения поручений, чтобы нанять помощника. Он попросил помощника проверить, выключил ли он кондиционер в своем доме, назвав адрес и пароль от дверного замка. Однако это был дом не клиента, а его бывшей коллеги.
Западный окружной суд Сеула в прошлую среду оштрафовал клиента на 3 миллиона вон (2478 долларов США) на том основании, что поручить ничего не подозревающему человеку проникнуть в дом другого человека по доверенности равносильно самому вторжению в жилище.
Инцидент высветил вопиющую слабость в текущей системе большинства приложений с поручениями: в основном сами помощники должны определять законность запросов. В случаях, подобных упомянутому выше, теоретически возможно, чтобы помощник вынес любой предмет из дома других людей, поскольку система не требует от помощника проверки, действительно ли это место является местом жительства того самого клиента.
«На случай незаконных запросов у нас есть система, которая постоянно отслеживает все запросы, и удаляет пользователей, которые их делают. Но есть случаи, которые ускользают, и в этом случае помощники должны сообщить о них», — сказал Чо. Что касается проблем безопасности, связанных с преступлениями, совершаемыми самими помощниками, он сказал, что система GPS-слежения и личная информация самих помощников служат превентивными мерами.
Операторы приложений для поручений приняли меры для предотвращения незаконных запросов, например, обязывают клиентов предъявлять свои удостоверения личности, чтобы запросить покупку и доставку алкоголя или сигарет.
Но опять же, этот процесс зависит от самих помощников, а большинство из них являются фрилансерами, которые проходят простой процесс найма. Потенциальные помощники Hae-ju-sae-yo должны посмотреть пятиминутное видео о правилах сервиса и о том, как использовать приложение, после чего они проходят тест.
Другая проблема заключается в том, что, возможно, из-за того, что большинство этих приложений являются новыми предприятиями, почти ни одно из них не предоставляет страховых полисов от несчастных случаев на производстве (работе).
В декабре Министерство занятости и труда Южной Кореи объявило, что, начиная с января, работники, работающие на платформах, — имея в виду индивидуальных работников, нанятых платформами, предоставляющими услуги, — также могут быть застрахованы. Основные приложения для доставки отреагировали по-разному. Baemin и Yogiyo потребовали, чтобы все его работники службы доставки, большинство из которых используют мотоциклы, получили страховой план, в то время как Coupang Eats не требовал этого.
«Мы не предоставляем страховку (нашим работникам), но мы компенсируем любые вещи клиентов, поврежденные или потерянные помощниками. У нас пока нет планов на случай аварий», — сказал Чо.
Когда его спросили, планирует ли Хэ-Джу-Сэ-йо ввести страховые полисы в будущем, он ответил так: «такие компании, как Baemin или Coupang Eats, заставляют своих работников использовать мотоциклы для доставки, а это означает, что они подвержены несчастным случаям. Однако в нашем случае доставка занимает лишь часть оказываемых услуг, и многие наши работники осуществляют доставку пешком. Для нашей фирмы предоставлять страховой полис только тем помощникам, которые пользуются мотоциклом, немного обременительно».
Юн Мин Сик
(minsikyoon@heraldcorp.com)
Bình luận